Adobe byl před 1,5 rokem zažalován za nejasné rušení svého předplatného. To nakonec skončilo mimosoudním vyrovnáním ve výši 150 mil. USD.
Odměníme každého! Vyplňte komunitní průzkum a získejte luxusní ceny
Kdo jste, na čem a co hrajete, jaký obsah konzumujete a jaký vztah máte k AI? Věnujte nám pár minut a jako dárek za vyplnění získáte slevu na nákup a šanci získat také další luxusní ceny.
Minulý rok v létě byla společnost Adobe zažalována za obtížné rušení předplatného, což vedlo k nejasným poplatkům. Celé to bylo způsobeno tím, že Adobe nabízí tři různé druhy placení, kdy jeden z nich je pro některé hůře pochopitelný. Jaké první tu máme měsíční předplácení s měsíční fakturací, které je logicky nejdražší. Vhodné je pro ty, kteří chtějí krátkodobý pronájem softwaru.
Na opačném konci stojí roční předplácení s roční fakturací, které je nejlevnější. Toto je v zásadě nezrušitelné a jednou předplacené období doběhne do konce. Kdo ale nechce platit velkou částku jednou ročně, může si tento roční plán splácet měsíčně, a to dokonce bez příplatku za splácení. Toto roční předplácení s měsíční fakturací se ale někdy nesprávně chápe jako výše zmíněné měsíční placení s možností ukončit předplatné každý měsíc, ačkoli je to ve skutečnosti stejný zlevněný roční plán, jen na měsíční splátky.
Vznikla tak hromadná žaloba, že u tohoto plánu nebylo jasné, jak to vlastně je a jaké jsou podmínky storna (to lze stejně jako u ročního plánu placeného ročně zrušit jen prvních 14 dní). Podle žaloby se Adobe snažil co nejvíce skrýt detaily ohledně možného zrušení, aby tato nejasnost byla ještě více zvýrazněna a v lidech měsíční fakturací vzbudil dojem, že ho lze po daném měsíci ukončit, ačkoli šlo o roční a nikoli měsíční plán. Ten, kdo si pak koupil plán s levnější měsíční platbou a pak ho chtěl zrušit, byl nemile překvapen, že to nejde. Aby ne, když si ve skutečnosti koupil roční plán.
Z “roční, měsíční fakturace” i slevy proti klasickému měsíčnímu plánu by sice měly být každému jasné některé rozdíly, problém byl ale v tom, že ne všechny a k jejich přesnému popisu se záměrně dalo jen těžko doklikat.
Adobe se nakonec dohodl na mimosoudním vyrovnání ve výši 150 mil. USD (3,2 mld. Kč), které se skládá z pokuty 75 mil. USD (např. porušení zákona Restore Online Shoppers' Confidence Act (ROSCA)) a dalších 75 mil. USD v podobě služeb zdarma. Současně také už před nějakou dobou vylepšil popisky o tom, jaké jsou podmínky storna.
